2017-08-10
來偉星工作快七年時間了，七年該有著多少感悟，不過那些都隨著時間的流逝而淡忘。七年的時光留給自己的是豁達的心境，就像那在陽光下抖擻著腰肢盛滿大大笑意的向日葵。
自從轉崗到“星管家”內勤崗位以來，接觸到的都是鮮活的人物。通過電話線就能感受到電話那頭的工長或業主此刻大概是什么樣的心情和他的涵養。有的時候接到不愉快的電話，我真想釋放出像向日葵那么有生命力的微笑感染電話那頭的人。平時接觸較多的是年輕力壯的服務專員，他們都是一個個獨立的不同的存在，活潑開朗、沉穩涵養、盡職盡責等等……“責任心”三個字是他們的代名詞。
公司服務專員有二十多個，我們和服務專員的聯系僅僅也就靠聊天軟件或電話溝通幾句，平時接觸并不太多，但就這寥寥數語的溝通卻能將這個人的脾性和品質放大到你的面前。工作中偶爾會接到比較遠一些的訂單，這就導致一些遠點的訂單很多專員接單會有抵觸情緒，想法實屬正常，但你如何去做才是判定你職責所在的標準。
今天我突然想起來有一個專員連著兩次趕上了就被我給派到了比較遠的地方，他沒有找我抱怨，只是問了我一下這么派單是不是有什么原因，知道原因后二話不說直接接單服務去了。開始我本沒有想到這個專員這么做有什么優勢，因為很多專員都這樣，根本沒有對比性。這本來就是他們工作的職責，大部分專員都是這么要求自己的。他們經常戲言“風里雨里，工長/業主在現場等你”。有的時候本來當天分派到自己的單子就很多，又臨時加單，但很少會有人有怨言，因為他們知道我們這邊肯定是不得已才會臨時加單。木桶總會有短板，這就需要大家的勁兒往一塊使，這樣做起事來才會順暢。
大部分專員都是二十出頭樂觀的小伙子們，他們所呈現的形象就像陽光一樣在這個熱情四射的季節里光芒四射。不管是你在什么崗位做著什么，認真做事用心做人，你的出路就是你肩負的責任，路就在你腳下。沒有碌碌無為的崗位，只有碌碌無為的人，復雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是贏家。
(北京分公司 敦會娟)
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