2024-11-29
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“合作后我切實地體會到‘選擇大于努力’的相對正確性，很多平時需要自己花費大把時間去琢磨的事情，偉星可以用一節(jié)課甚至更短就將知識點講透，讓我節(jié)省了很多時間，從而可以更加專注地投入到實踐中。追求品質與服務的提升，重視人的培養(yǎng)與發(fā)展，是我對偉星最深刻的印象。”
“‘大家好，才是真的好’，正是偉星共創(chuàng)共贏這一企業(yè)文化的生動詮釋。”
“好產品+好工藝才是業(yè)主高品質生活來源的重要基礎，兩者缺一不可。”
“我把業(yè)主的100%滿意作為我的服務準則，問題出現(xiàn)時不逃避、不推諉，及時提供有效的售后服務為業(yè)主解決問題，用真誠換取真心。”
2005年，我懷揣著對電工行業(yè)的熱愛，踏入這個充滿挑戰(zhàn)與驚喜的領域。工作難免辛苦，但當我看到業(yè)主向我豎起大拇指的時候，我心中慢慢升起一股信念：一定要精益求精，成為這個行業(yè)里的狀元，既然要做，就要做出點成績來。
初入行業(yè)，我對電工知識知之甚少，從“0”起步是年輕人的常態(tài)，行業(yè)的老師傅時常對我講，“你們年輕人，要多學多問，前面大有路走。”為此，我利用平時省吃儉用存下的錢購買專業(yè)書籍，每天晚上做工回來就在桌子前細細研讀，將晦澀的專業(yè)術語記在本子上，并用淺顯易懂的語言做注釋，這樣與業(yè)主解釋時也更加方便。
理論需要實踐檢驗，看到書中記載的好的工藝手法時，我會在工地反復實踐操作，對比工藝效果圖精進自身技能，施工過程中，我也會積極向同行取經，水電如何定位更高效？線路如何設計更便捷？排管如何布線更安全？
漸漸地，在師傅的帶領與自身努力下，我積累了豐富的實踐經驗，已經能夠獨立完成電工安裝與維修改造工作。正當我興致勃勃地投入施工現(xiàn)場想要一展身手時，現(xiàn)實卻給了我當頭一棒。
當時的水電市場工藝、工價參差不齊，加上剛從學徒轉為正式工，許多業(yè)主并不信任我，我只能通過師傅推薦接到一些單子，接單后也采取先施工驗收后付款的方式獲取業(yè)主信任。
雖然后來通過業(yè)主轉介紹單量變多了，但是離心理預期的差距仍然較大，與朋友們吃飯時，每每說到如此艱難的處境，朋友總是半開玩笑半心疼地揶揄我道：“你這匹‘千里馬’怎么就難遇‘伯樂’呢？”我迫切地期待著能有一個平臺讓我精進技藝，期待著能得到更多業(yè)主的賞識與認可，讓我能夠發(fā)揮所長。
2010年，和一位同行吃飯時，我們一起探討市場的現(xiàn)狀，同時我也講述了目前的困境，他聽完后向我介紹了偉星，“你的工藝好，但是也要材料好，這樣1+1才會大于2。”
當時偉星在市場上確實口碑較好，但我一直沒有意識到這方面，抱著試試看的態(tài)度，我決定與偉星合作，一轉眼已經長達14年。合作后我切實地體會到“選擇大于努力”的相對正確性，很多平時需要自己花費大把時間去琢磨的事情，偉星可以用一節(jié)課甚至更短就將知識點講透，讓我節(jié)省了很多時間，從而可以更加專注地投入到實踐中。追求品質與服務的提升，重視人的培養(yǎng)與發(fā)展，是我對偉星最深刻的印象。
產品知識培訓、施工技巧賦能……在偉星一次次的助力下，我有了質的改變，當再次面臨業(yè)主的不信任時，我就會帶領業(yè)主參觀我在偉星指導下完成的施工現(xiàn)場，最終接到了訂單。后來，越來越多的業(yè)主找到我，我的單子越來越多，越來越大，“千里馬”終于找到了自己的價值。
2012年，偉星首創(chuàng)“星管家”服務時，給行業(yè)帶來了不小的震撼，“星管家”憑借專業(yè)的施工技藝與貼心的售后服務在全國打響了名氣，掀起了行業(yè)改革的熱潮，同時促進了行業(yè)的進步與發(fā)展。
2017年8月，偉星桂林星工會成立，第一期星工會開班，我踴躍報名申請加入星工會，之前就聽說偉星對星管家的選拔、考核過程很嚴格，這次我做足了充分準備，前往“應考”，通過重重考驗后我正式成為了星工會成員。此時，我更加深刻地明白“日拱一卒，功不唐捐”的道理，只有憑著專注和堅守，數(shù)十年如一日地追求極致，才能在精雕細琢中實現(xiàn)技術創(chuàng)新與提升。
入會后，我和其他十幾名星工會成員完成了自身角色的轉型，從一名單打獨斗的水電工成為了一支有組織、有平臺的隊伍一員，在這里我才發(fā)現(xiàn)，原來競爭是可以良性友好的，同行之間是可以深入交流為他人提供借鑒的。與他們交流也能使自身得到助力，大家心往一處想、勁往一處使，一切為了自身熱愛的事業(yè)，提升自身專業(yè)能力，最終獲得業(yè)主的認可與喜愛。
星工會組織了大大小小的培訓會、交流會，事無巨細地將要點、重點賦能給工會成員，上完培訓課后還要到工地現(xiàn)場檢驗我們的學習成果，手把手教我們如何使呈現(xiàn)的效果更好。
星工會既像一個學校，也像一個家庭。除了培訓、交流會之外，也會舉辦一些娛樂活動豐富我們的生活，我們不再每天只與工地做伴，也會聚在一起閑聊家常，共訴情誼。生日會上，我們?yōu)榕笥褢c賀生辰，送上誠摯的祝福，水工會上，我們與朋友傾心交談，解開煩悶的心事，在一次次的活動中，成員之間的感情更加濃烈，彼此之間成為了除“家”以外的忠實伙伴，誰需要幫助，大家都會盡己所能伸出援助之手，偉星星工會就是我們的第二個家。
偉星及分公司同樣關心我們的生活，每次都會詢問我們生活上有無困難？收入怎么樣？工作是否順利？我真切地感受到，偉星是切實站在我們的角度考慮問題，通過工藝創(chuàng)新、產品升級、福利給予等方式提升我們的行業(yè)地位，從而提高收入，幫助我們改善生活水平，“大家好，才是真的好”，正是偉星共創(chuàng)共贏這一企業(yè)文化的生動詮釋。
如果要我來說為什么偉星能夠一直長虹，我想追求創(chuàng)新是關鍵要素之一。
水電工程屬于隱蔽工程的重要一環(huán)，當時行業(yè)的水電走線均采用的橫平豎直，直角角度過于垂直，完工后如果因為電路更新或者維修需要取出更換電纜時，難以抽線，只能通過砸墻扒磚，維修麻煩且工程量巨大，業(yè)主對此相當苦惱。偉星領導們每次下現(xiàn)場都會仔細詢問業(yè)主們最關心的問題，也曾一次次來到工地現(xiàn)場嘗試更好的施工方式。
在經過多次成功試驗后，2018年，在偉星星工會指導下，我們在當?shù)卣酵瞥龌罹€大彎工藝，這一工藝可以實現(xiàn)當某根管子里的強弱電線出問題時，在不拆除和破壞的情況下直接進行線纜更換，不破壞墻體及地面設施。
活線大彎工藝引領了市場工藝的創(chuàng)新與進步，解決了業(yè)主們一直以來備受苦惱的一大難題，業(yè)主對偉星、星管家的認可度再上一個臺階，甚至有業(yè)主裝修時指定選用“星管家”服務，“我只認星管家的服務，其他的我不放心。”很多與偉星合作的裝飾公司也因此與業(yè)主簽成訂單，星管家在行業(yè)內的競爭力也有所提升。
在偉星星工會期間，我堅守對業(yè)主服務到底的這一初心，憑借著兩大法寶獲得了客戶的高度認可。
一是讓業(yè)主感到物超所值。首先是施工時多想一點，比如在埋底盒后我會用水將底盒里面沖洗干凈，并淋水養(yǎng)護防止開裂；拼線處用熱縮管固定而非電工膠布等，只有在前期施工過程中做到精益求精，才能為業(yè)主免去更多的后顧之憂。其次是選擇產品更專業(yè)一點，許多人進入一個誤區(qū)，認為只要手藝到位，就萬事大吉，但往往，后續(xù)每當產品出問題時，業(yè)主或產品供應商總會認為是施工手藝不佳導致的，給各位工匠帶來了很多麻煩。因此好產品+好工藝才是業(yè)主高品質生活來源的重要基礎，兩者缺一不可。偉星的各類產品讓我在與業(yè)主溝通時更有底氣與信心，為我提供了很大的幫助，好產品不僅在施工時更加便利，后續(xù)也更加省心、省時。
二是讓業(yè)主售后無憂。售后問題同樣是業(yè)主最關心的，也正是“星管家”這一概念的提出，讓我對服務這一概念有了更加深入的認識。我把業(yè)主的“100%滿意”作為我的服務準則，問題出現(xiàn)時不逃避、不推諉，及時提供有效的售后服務為業(yè)主解決問題，用真誠換取真心，同時，定期回訪老客戶也成為了我的工作習慣，對自己的“作品”負責，為每一位業(yè)主提供高品質服務，我沉浸其中，樂此不疲。
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