2018-07-18
今天想給大家隆重介紹的是長沙分公司“星管家”服務團隊中的一員——高璋。他皮膚黝黑，性格靦腆，但做服務非常認真細致，因為自己特有的工作習慣，圈粉無數，現在有很多水工師傅都是指名讓他去做“星管家”服務。
長沙夏天的熱確實讓人望而生畏，每天在外面做“星管家”服務的確又熱又辛苦。于是高璋想到的解暑辦法就是早出門。高璋自己就說過：“在前一天晚上預約時，只要業主同意早上早點來驗收，那我也愿意早點出門做事。”6月有一天早上7:30，我去工地檢查，打電話問高璋，第一戶在哪里？結果高璋說：“我在中航城，已經在保壓了。”當主管到達第一戶時，高璋剛好完成，便一起趕往下一戶，到達工地現場時剛好九點，敲了幾次門也沒人開。“是不是來早了”主管問。高璋回答說：“寧愿早十幾分鐘過來也不晚一分鐘，咱們做服務的，不能讓客戶等。”有這樣強的時間觀念，他才能一次次地贏得業主和水工的信任與尊重。
高璋能收獲那么多“師傅粉”，確實因為服務突出。整個服務過程中，他會細致地講述注意事項、演示服務流程，把他能想到、經歷過的突發狀況都和業主說一遍。他會一邊用抹布把水管抹干凈一邊用橡膠錘敲擊接頭，他說：一定要保證焊口干凈，能清楚觀察有沒有滲水，錘子敲擊也能把虛焊徹底排查出來，讓業主安心、師傅放心、公司省心。
因高璋整體服務做得好，這段時間公司新招業務員和服務專員基本都是他帶的。僅6月就帶過2個業務員、1個服務專員，還有代理商派過來學習的服務專員。我問他：“公司總安排服務專員和業務員跟你學習，又總讓你帶新人，有沒有覺得麻煩？”他就會憨憨地一笑說：“不會，我覺得這也是公司對我的一種信任和肯定，每次帶人都是一次學習鞏固的機會，而且通過和他們溝通，我也能從他們身上學到很多東西，咱們不也一直在說偉星一家人嘛。”
我相信像高璋這樣的服務專員在偉星大家庭里肯定不止一個，他們扎根一線，踏踏實實，日復一日的驗收工作看似很枯燥，但這也可以看成是一種人生的歷練，一種別樣的‘為人民服務’，當能得到業主、師傅的認可時，內心深處就會油然而生出一種成就感。
（長沙分公司 楊名亞）
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