2020-09-02
6月28日，西安分公司收到了用戶李先生送來的一面錦旗，公司服務(wù)專員獲得用戶如此青睞，要從“星管家”服務(wù)專員王宏偉上門檢測(cè)服務(wù)說起。
房屋裝修行業(yè)有一種說法，三分材料七分施工。水電屬于基礎(chǔ)隱形工程，更是重中之重。
今年五月，王宏偉對(duì)用戶李先生家的水管做“星管家”服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)絕大部分水管焊接施工不規(guī)范，工人焊接技術(shù)不合格，管路走向雜亂無章，重疊交叉，還存在焊接口嚴(yán)重變形等各種問題，綜合評(píng)定，焊接不合格，管路走向不合理。
王宏偉心想，李先生家倘若沒有做“星管家”服務(wù)，管路如出現(xiàn)開裂泄露，對(duì)李先生而言，用裝修失敗描述絕對(duì)是輕描淡寫。修復(fù)工程龐大而費(fèi)時(shí)間，無異于裝修重新再做一遍，還需要付出拆除費(fèi)用、工期加倍、入住時(shí)間大幅度延后等代價(jià)，甚至可能因漏水影響到樓下住戶，導(dǎo)致鄰里糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。
王宏偉工作照
為了避免李先生家日后的隱形工程隱患，讓他擁有一套安心又放心的管道系統(tǒng)，王宏偉決定從專業(yè)角度與李先生仔細(xì)溝通。
通過耐心講解焊接知識(shí)及工藝規(guī)范后，李先生決定拆除現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)做好的全部水管，重新設(shè)計(jì)，重新施工。不僅如此，在后期施工中，王宏偉主動(dòng)提供了專業(yè)指導(dǎo)，有效排除了李先生家存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
這就有了業(yè)主給“星管家”服務(wù)專員王宏偉贈(zèng)錦旗的故事。
在這件事情當(dāng)中，偉星“星管家”服務(wù)專員的專業(yè)精神，有正義感，敢說真話，真正的從業(yè)主角度出發(fā)來想問題和解決問題，這才有了業(yè)主的信任，這才有了這一面錦旗，金杯銀杯，不如業(yè)主的口碑！
文/西安分公司 羅波
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