2024-09-24
青春的底色，永遠(yuǎn)鮮亮
去探索，去改變
去拼搏，去超越
創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，青春敢拼！
本期欄目特邀偉星“五四星青年”榮譽(yù)獲得者
分享拼在一線的成長歷程
全文約1971個(gè)字，閱讀大約需要6分鐘
“偉星總會想盡辦法解決難題，我們始終與客戶一條線，一條心”。
“每當(dāng)客戶給我們點(diǎn)贊的時(shí)候，無論多辛苦，都覺得值得”。
“偉星就是一個(gè)大的'練兵場'，鍛煉能力的同時(shí)也將你托舉到更高處”。
轉(zhuǎn)眼間，我已與偉星并肩走過近五年時(shí)光。五年來，偉星如同迷霧中的燈塔，始終指引著我前行的方向，引領(lǐng)我乘風(fēng)破浪、披荊斬棘。如今回首往事，如翻看舊書，字跡褪去了顏色，但書中所蘊(yùn)含的智慧與情感卻愈發(fā)顯得深沉而醇厚。
1
荊楚為開，與客戶一條心
初入偉星，我是一名對管道行業(yè)一無所知的業(yè)務(wù)員。起初，由于對供水公司架構(gòu)和客戶關(guān)系不熟悉，讓我在工作推進(jìn)過程中倍感壓力，對公司下單流程及產(chǎn)品名稱的生疏，更是令我失誤頻頻。
常言道：“天道酬勤，業(yè)道酬精”，我加班加點(diǎn)研究產(chǎn)品知識與下單流程，力求準(zhǔn)確把握每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)；積極參與公司組織的溝通技巧等培訓(xùn)，彌補(bǔ)自身短板，很快筆記本記滿了沉甸甸的要點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。紙上得來終覺淺，我將學(xué)到的技巧運(yùn)用于實(shí)踐，在與客戶一次次深入的溝通交流中，逐漸學(xué)會了如何精準(zhǔn)定位客戶需求，為客戶提供更加專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。
疫情期間，各項(xiàng)工作流程稍有繁瑣，外加封鎖區(qū)域不得通行，因此工作開展過程中困難重重。有一次，滿載著九米長管件的貨車抵達(dá)工地，大老遠(yuǎn)就看見客戶一臉焦急地向我跑來，原因是這批管件作為項(xiàng)目的急需，倉庫卻出了問題無法存放，我保持冷靜與耐心，充分了解事情原委及需求點(diǎn)。
在得知還有一個(gè)倉庫可以存放，但由于疫情一直未開放使用，因此我們協(xié)助其與政府有關(guān)部門溝通，走流程，組織人員對場地進(jìn)行清潔、消殺，幫助客戶解決了管材存放問題，最終促成了整車貨物的全面接收，也確保了工地項(xiàng)目的順利進(jìn)行。事后，客戶拉著我們的手，一遍又一遍說，“多虧了你們，給我解決了個(gè)大麻煩”。是的，偉星總會想盡辦法解決難題，因?yàn)槲覀兪冀K與客戶一條線、一條心。
在一次農(nóng)村安全飲用水的項(xiàng)目實(shí)施中，由于項(xiàng)目鋪設(shè)范圍廣，涉及到多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貨物運(yùn)輸，往往是一車發(fā)貨，五村卸貨，途中常有不可控因素發(fā)生，這也是競品存在的難點(diǎn)。
我們深知項(xiàng)目的重要性，為確保每一次送貨都能準(zhǔn)確無誤地送達(dá)客戶手中，并順利完成簽收手續(xù)，我深入現(xiàn)場，實(shí)地了解情況，想客戶之所想，憂客戶之所憂，提前規(guī)劃合理的發(fā)貨路線，與村委溝通對接，并準(zhǔn)備好齊全的貨單資料，這一系列舉措，不僅提升了我們的服務(wù)效率，也讓我們在競爭對手中脫穎而出。“你們偉星服務(wù)這么周到，我們都不用怎么操心了”，每當(dāng)客戶給我們點(diǎn)贊的時(shí)候，無論多辛苦，都覺得值得。
疫情中的堅(jiān)守、風(fēng)雨中的前行、艱難中的努力，都為我打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促成我獨(dú)立開發(fā)了首家水司。原本客戶已有兩家長期合作的當(dāng)?shù)毓?yīng)商，但我并不想放棄，心中憋著一股勁，多次前往拜訪，宣傳公司的經(jīng)營理念與產(chǎn)品優(yōu)勢，工作上互通有無，生活中關(guān)懷入微。漸漸地，客戶對公司的“三高定位”表示充分認(rèn)可，在參觀公司工業(yè)園后，對方感嘆道，“能這樣真正沉下心來做品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)不多了”。后來，我們不僅成功取代了競品供應(yīng)商的位置，還簽訂了年度合同，實(shí)現(xiàn)了長期穩(wěn)定的供貨關(guān)系。
2
徽州新啟，成為靠譜兄弟
在一次次的項(xiàng)目歷練中，我逐漸學(xué)會了處變不驚，耐心與客戶溝通訴求與要點(diǎn)，學(xué)會了系統(tǒng)統(tǒng)籌，細(xì)致考慮項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題等，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能也得到了提升，在我心里，偉星就是一個(gè)大的“練兵場”，鍛煉能力的同時(shí)也將你托舉到更高處。
2021年4月，我積極配合輪崗，轉(zhuǎn)戰(zhàn)安徽，負(fù)責(zé)淮北、宿州、亳州等六個(gè)區(qū)域的客戶開發(fā)與維護(hù)。面對不同的客戶群體、復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境和更高的工作要求，我不斷調(diào)整自己的工作策略和方法，精進(jìn)自己工作能力。
“現(xiàn)場有神明”，深入一線是公司的重要工作法寶，因此我不斷地深入施工現(xiàn)場，與施工隊(duì)伍建立友好關(guān)系。我頻繁地穿梭于工地之間，不厭疲倦地“走街串巷”，與施工人員“嘮嘮家常”，久而久之，我們成為了無話不談的“街坊鄰里”,也成為了隨叫隨到的“靠譜兄弟”。項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，我時(shí)常凌晨依然堅(jiān)守在施工一線，確保施工規(guī)范與安全，全程跟蹤工作進(jìn)展，保障公司品牌口碑，也與施工隊(duì)伍建立了深厚的友誼，以致能更高效地開展合作。
項(xiàng)目最后，客戶和施工方聯(lián)名遞交了感謝信，表達(dá)了對偉星服務(wù)的由衷認(rèn)可。這不僅是對我工作的肯定，更是對偉星品牌的信任及未來合作的期許。
3
心懷感恩，做更優(yōu)秀的偉星人
五年來，我實(shí)現(xiàn)了從組員到辦事處主任的轉(zhuǎn)型，2021年至2022年連續(xù)兩年獲得公司先進(jìn)工作者稱號，2023年10月我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得市政攻堅(jiān)星標(biāo)桿組的榮譽(yù)，連續(xù)兩年超額完成銷售目標(biāo)。
一路走來，幸而有溫暖善良的同事，幫助我克服了團(tuán)隊(duì)、環(huán)境、人文、飲食等因素帶來的諸多困難；幸而有能力卓絕的領(lǐng)導(dǎo)，傾囊相授工作經(jīng)驗(yàn)與方法；幸而有善解人意的家屬，為我解決了后顧之憂。偉星為我創(chuàng)造了成長的機(jī)會，提供了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺，讓我在工作中不斷獲得養(yǎng)分。既受其恩，當(dāng)思其報(bào)，今后我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“傳幫帶”精神，將偉星的精神文化傳遞下去，將工作的經(jīng)驗(yàn)技巧傳授下去，為偉星培養(yǎng)更多強(qiáng)將精兵。
EN 